Gestor de Cultura de Servicio

Acerca del puesto

En La Lucha Sanguchería buscamos un Gestor de Cultura de Servicio que impulse la excelencia en la atención al cliente en nuestras tiendas de Perú y otros mercados. El rol combina supervisión, capacitación y seguimiento de estándares para garantizar experiencias memorables.

Responsabilidades principales

• Incentivar y monitorear el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la marca.
• Registrar y documentar observaciones, generando planes de acción para la mejora continua.
• Brindar retroalimentación a administradores, líderes y equipos de tienda.
• Ejecutar entrenamientos prácticos y microcapacitaciones en campo.
• Acompañar al equipo en campo, corrigiendo desviaciones críticas.
• Dar seguimiento a acciones correctivas dentro de los plazos establecidos.
• Analizar información de clientes incógnitos, reseñas digitales y encuestas.
• Orientar a los equipos en la correcta aplicación de políticas de servicio.
• Proponer y coordinar acciones de mejora con líderes y administradores.
• Actuar como referente en cultura de servicio y apoyar en la gestión de quejas.

Perfil requerido

• Estudios universitarios o técnico completo o en curso en Administración, Hotelería o afines.
• Al menos 1 año de experiencia en puestos similares (asistente de atención al cliente, coach, supervisor).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Conocimiento de estándares de servicio y manejo básico de quejas.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de Microsoft Office.