Gestor Remoto de Atención al Cliente

Acerca del puesto

BBVA busca un Gestor Remoto en Lima para atender de forma remota a sus clientes, ofreciendo asesoría personalizada y productos bancarios y de seguros. La atención se realiza por canales remotos, con horarios de disponibilidad definidos y coordinación con los roles de supervisión.

Responsabilidades principales

• Atender consultas, requerimientos y reclamos de clientes, ofreciendo productos y asesoría acorde a su perfil
• Resolver dudas, gestionar el servicing y derivar a la oficina física más cercana cuando no se puede atender remotamente
• Analizar el estado emocional del cliente, detectar a los insatisfechos o con intención de cancelar y ofrecer alternativas de permanencia
• Contener reclamos de clientes y apoyar su ingreso cuando sea necesario, escalando con el supervisor cuando corresponda
• Contactar de forma proactiva para ofrecer productos digitales y de seguros aprobados, y gestionar ofertas crediticias y de seguros desde los aplicativos del gestor
• Registrar la atención en las herramientas designadas, enviar la encuesta de satisfacción y mantener informado a la supervisión sobre la cola de atención
• Participar en las reuniones del Modelo de Dirección y seguir los protocolos del Modelo de Atención, Gestión y Dirección
• Reservar y liberar ofertas en caso de que el cliente desista, y evaluar operaciones crediticias hasta su aprobación