Head of Operations & Customer Experience

Acerca del puesto

Como Head of Operations & Customer Experience liderarás una de las áreas estratégicas de Cabify en Perú, garantizando la calidad, eficiencia y una experiencia sobresaliente para riders, drivers y clientes corporativos.

Responsabilidades principales

• Planificar, estructurar y optimizar las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap.
• Estandarizar y mejorar continuamente los procesos internos para promover eficiencia y escalabilidad.
• Garantizar la excelencia en la experiencia de riders, drivers, flotas y clientes.
• Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Support, asegurando altos niveles de servicio y retención.
• Construir modelos operativos y marcos analíticos que faciliten decisiones ágiles.
• Coordinar transversalmente con stakeholders locales y globales.
• Desarrollar relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos.
• Liderar, desarrollar y hacer crecer equipos de alto desempeño.
• Velar por el cumplimiento de estándares globales y regulaciones locales.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería, Administración o carreras afines; se valorará postgrado.
• Entre 7 y 10 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas.
• Conocimiento sólido en operaciones, procesos, mejora continua, calidad y experiencia del cliente.
• Orientación al cliente, resultados y mentalidad de negocio.
• Alta capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
• Experiencia previa en startups, compañías tech o entornos de hipercrecimiento.
• Conocimientos financieros y gestión de P&L son un plus.

Habilidades requeridas

• Visión estratégica y pensamiento crítico.
• Capacidad para trabajar con ambición, agilidad y accountability.