Head of Operations & Customer Experience

Acerca del puesto

Como Head of Operations & Customer Experience liderarás una de las áreas estratégicas de Cabify en Perú, garantizando la calidad, eficiencia y una excelente experiencia para riders, drivers y clientes corporativos. Serás responsable de diseñar y optimizar modelos operativos que impulsen el crecimiento y la rentabilidad.

Responsabilidades principales

• Planificar, estructurar y optimizar operaciones alineadas a los objetivos del negocio.
• Estandarizar y mejorar continuamente procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad.
• Garantizar la excelencia en la experiencia de riders, drivers, flotas y clientes.
• Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Support, asegurando altos niveles de servicio y retención.
• Construir modelos operativos y marcos analíticos que permitan decisiones ágiles.
• Coordinar transversalmente con stakeholders locales y globales.
• Desarrollar relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos.
• Liderar, desarrollar y hacer crecer equipos de alto desempeño.
• Asegurar el cumplimiento de estándares globales y regulaciones locales.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería, Administración o carreras afines; se valora postgrado.
• Entre 7 y 10 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas.
• Conocimiento sólido en procesos, mejora continua, calidad y experiencia del cliente.
• Experiencia previa en startups, compañías tech o entornos de hipercrecimiento.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de IA para automatizar procesos.
• Automatización de procesos operativos.
• Análisis de datos para la toma de decisiones.

Lo que ofrecemos

• Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.
• Crédito mensual para testear la app de Cabify.
• Horario y forma de trabajo flexibles.
• Eventos divertidos para el equipo.
• Programas de desarrollo personal y profesional.