Help Desk Analyst L1

Over de functie

Als Help Desk Analyst L1 ben je het eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers die technische ondersteuning nodig hebben. Je werkt vanuit ons kantoor in San Borja, Lima en volgt de ITIL‑methodiek om service van hoge kwaliteit te leveren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en opvolgen van tickets en incidenten via een helpdesk‑tool.
• Levering van eerstelijns technische ondersteuning voor hardware, connectiviteit, wachtwoorden en apparaatconfiguratie.
• Beheren van Active Directory, e‑mailconsoles en antivirusoplossingen.
• Gebruik van remote‑support tools voor het oplossen van incidenten op afstand.
• Beheren van gebruikers, toegangen en permissies op eerste‑lijn niveau.
• Ondersteuning van Microsoft 365 en Windows‑omgevingen.
• Meewerken aan gestructureerde bekabeling en basisinfrastructuur.
• Escaleren van complexe incidenten naar de juiste specialist.
• Garanderen van duidelijke en effectieve communicatie met de klant.

Gewenst profiel

• Technische of bachelordiploma in Informatica, Systeem‑Engineering, Administratie of een verwante richting.
• Ervaring met ticket‑ en helpdesk‑systemen.
• Ervaring in klantcontact, call‑center of technische support.
• Goede beheersing van de Engelse taal (intermediair).
• ITIL v4‑certificering (verplicht).

Vereiste vaardigheden

• Active Directory beheer.
• Microsoft 365.
• Remote‑support tools.
• Ticket‑systemen (bijv. ISTM).
• Basiskennis hardware (CPU, RAM, harde schijven).
• Kennis van gestructureerde bekabeling.
• ITIL v4 processen.