Jefe de Calidad y Formación

Acerca del puesto

En Apex América buscamos un/a Jefe/a de Calidad y Training (Q&T) bilingüe para liderar y coordinar los procesos de gestión de desempeño y espacios de aprendizaje, garantizando la performance operativa, la efectividad del entrenamiento y la satisfacción de los clientes.

Responsabilidades principales

• Validar la estrategia de aprendizaje, procesos, calendarios y objetivos de entrenamiento con el cliente y superiores.
• Evaluar monitoreos y diagnósticos para informar el cumplimiento de estándares de calidad a gerentes y directores.
• Supervisar la asignación de colaboradores, capacitaciones (aula/virtual) y objetivos de cada wave.
• Liderar el Comité de Desempeño para cuentas críticas en calidad y training.
• Controlar e informar indicadores de satisfacción, efectividad en performance y objetivos financieros de OJT.
• Actuar como punto de contacto ante el cliente para temas de entrenamiento, calidad y auditorías.
• Liderar, capacitar y dar feedback continuo a su equipo (Coordinadores de Calidad y Training).

Perfil requerido

• Mínimo 3 años de experiencia como Jefe de Calidad y Training en BPO o Call Center.
• Graduado universitario o terciario en Administración, Comunicación Social, RRHH, Psicopedagogía, Informática o afines.
• Dominio del idioma inglés (indispensable).
• Conocimientos en metodologías de enseñanza para adultos, gamificación y recursos didácticos digitales y presenciales.
• Competencias de liderazgo, excelente comunicación oral/escrita, negociación y orientación a resultados.

Habilidades requeridas

• Metodologías de enseñanza para adultos.
• Herramientas de gamificación.
• Recursos didácticos digitales y presenciales.
• Herramientas de análisis de indicadores de calidad.
• Dominio de G‑Suite.
• Inglés avanzado.

Lo que ofrecemos

• Jornada de trabajo Full Time.
• Excelente clima laboral y cultura participativa.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.