Jefe de Calidad y Sistemas Integrados de Gestión

Propósito del PuestoBuscamos un profesional con una marcada orientación al cliente, visión de procesos y capacidad para liderar iniciativas de mejora continua en un entorno de servicios de alta exigencia. Debe ser capaz de gestionar reclamos complejos con objetividad y oportunidad, transformando cada incidencia en una oportunidad para fortalecer los procesos y la experiencia del cliente. Se valorará especialmente la experiencia en empresas de turismo receptivo o servicios internacionales, el manejo de estándares de calidad y la capacidad para trabajar de manera transversal con todas las áreas de la organización, impulsando una cultura de excelencia y mejora continua.Formación Académica:· Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Turismo, Hotelería o carreras afines.· Especialización en Sistemas Integrados de Gestión, Gestión de Calidad o Mejora Continua.· Deseable certificación como Auditor Interno ISO 9001.ISO 14001 y ISO 45001 de preferencias Auditor IRCA· Deseable formación en experiencia del cliente (Customer Experience) o gestión de servicios.· Ingles IntermedioExperiencia:· Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de calidad o mejora continua.· Al menos 3 años liderando equipos de calidad y experiencia del cliente.· Experiencia en empresas de turismo receptivo, hotelería, aerolíneas, agencias de viajes o empresas de servicios.· Experiencia gestionando reclamos de clientes corporativos y pasajeros internacionales.· Experiencia implementando o administrando Sistemas Integrados de GestiónConocimientos técnicos· ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001· Metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, PDCA o similares).· Excel avanzado y Power BI.Interesados enviar CV a: indicando sus pretensiones salariales y el puesto al que postula. Show more Show less