Jefe de Call Center – Ventas digitales (chat, llamadas, correo)

Acerca del puesto

En Inca Rail buscamos un/a Jefe de Contact Center de Venta Digital Asistida que lidere y optimice el canal digital asistido, impulsando la conversión, los ingresos y la experiencia del pasajero mediante una gestión eficiente y mejora continua.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar planes tácticos del canal de venta digital asistida.
• Liderar al equipo garantizando el cumplimiento de metas y KPIs.
• Gestionar indicadores clave como conversión, ingresos y ticket promedio.
• Identificar oportunidades de mejora en el funnel de ventas y proponer acciones correctivas.
• Impulsar mejoras de automatización y herramientas digitales (IA, bots).
• Velar por estándares de calidad y experiencia de atención en español e inglés.

Perfil requerido

• Profesional de Administración, Marketing, Ingeniería, Turismo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos comerciales o de Contact Center.
• Experiencia en ventas omnicanal (llamada, chat, correo, WhatsApp).
• Conocimiento de funnels digitales y métricas de conversión.
• Inglés intermedio.

Habilidades requeridas

• Inteligencia artificial (IA) aplicada a automatización.
• Desarrollo y gestión de bots para atención al cliente.

Lo que ofrecemos

• Sueldo acorde al mercado.
• Contrato indefinido en régimen general.
• Beneficios corporativos, utilidades y más.
• Modalidad híbrida en San Borja (Rambla).