Jefe de Call Center – Ventas digitales (chat, llamadas, correo)
Inca Rail · San Borja
Description du poste
Acerca del puesto
En Inca Rail buscamos un/a Jefe de Contact Center de Venta Digital Asistida que lidere y optimice el canal digital asistido, impulsando la conversión, los ingresos y la experiencia del pasajero mediante una gestión eficiente y mejora continua.
Responsabilidades principales
- Diseñar y ejecutar planes tácticos del canal de venta digital asistida.
- Liderar al equipo garantizando el cumplimiento de metas y KPIs.
- Gestionar indicadores clave como conversión, ingresos y ticket promedio.
- Identificar oportunidades de mejora en el funnel de ventas y proponer acciones correctivas.
- Impulsar mejoras de automatización y herramientas digitales (IA, bots).
- Velar por estándares de calidad y experiencia de atención en español e inglés.
Perfil requerido
- Profesional de Administración, Marketing, Ingeniería, Turismo o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos comerciales o de Contact Center.
- Experiencia en ventas omnicanal (llamada, chat, correo, WhatsApp).
- Conocimiento de funnels digitales y métricas de conversión.
- Inglés intermedio.
Habilidades requeridas
- Inteligencia artificial (IA) aplicada a automatización.
- Desarrollo y gestión de bots para atención al cliente.
Lo que ofrecemos
- Sueldo acorde al mercado.
- Contrato indefinido en régimen general.
- Beneficios corporativos, utilidades y más.
- Modalidad híbrida en San Borja (Rambla).
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