Jefe de Procesos y Mejora continua

Acerca del puesto

En Grupo OL buscamos un Jefe de Procesos y Mejora Continua que lidere la estandarización y optimización de los procesos operativos, garantizando su adopción y medición mediante indicadores claros.

Responsabilidades principales

• Diseñar, estandarizar y documentar los procesos desde la incorporación de nuevas cuentas hasta la generación de reportes al cliente.
• Implementar y controlar sistemas de indicadores (KPIs/SLAs) que permitan medir la eficiencia y calidad de los procesos.
• Asegurar la adopción de los procesos por las áreas involucradas y su alineación con los objetivos del negocio.
• Gestionar el ciclo completo de proyectos de mejora, desde el mapeo (BPMN) hasta la puesta en marcha y seguimiento de resultados.
• Generar reportes de desempeño y presentar resultados a la alta dirección.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en mejora y estandarización de procesos, con al menos 2‑3 proyectos liderados end‑to‑end.
• Experiencia demostrada en metodologías Lean y mejora continua.

Habilidades requeridas

• Mapeo de procesos con BPMN o herramienta equivalente.
• Definición, captura y gestión de indicadores (KPIs, SLAs).
• Excel avanzado.
• Herramienta de visualización de datos como Power BI.
• Aplicación de metodologías Lean.