Líder de Contact Center - Ventas

Acerca del puesto

Concentrix busca un/a Líder de Operaciones de Ventas Bilingüe (B2+) para una cuenta internacional del sector de movilidad, restaurantes y delivery. Tendrás la responsabilidad de dirigir y desarrollar a un equipo de asesores de ventas, garantizando el cumplimiento de los KPIs y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar, orientar y motivar a un equipo de asesores de ventas.
• Monitorear KPIs comerciales, productividad y cumplimiento de metas.
• Diseñar e implementar estrategias para el crecimiento de ingresos.
• Analizar reportes e indicadores para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar presentaciones y reportes semanales para el cliente.
• Brindar coaching, feedback y seguimiento al desarrollo del equipo.
• Gestionar escalaciones y resolver situaciones complejas.
• Apoyar procesos de reclutamiento, inducción y capacitación.
• Coordinar con áreas multifuncionales para optimizar procesos y la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia como Team Leader, Supervisor de Ventas o posición similar.
• Experiencia liderando equipos de 15 asesores o más.
• Experiencia en campañas comerciales, ventas, contact center o BPO.
• Inglés nivel B2 obligatorio.
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.

Habilidades requeridas

• Excel intermedio/avanzado.
• Manejo de CRM o herramientas de gestión operativa.

Lo que ofrecemos

• Salario: S/ 2,750 bruto + S/ 805 bonos y beneficios.
• Horario: lunes a viernes de 3:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Beneficios de movilidad o bono de transporte.
• Trabajo 100 % presencial en San Isidro, Lima.