Líder de Customer Onboarding

Acerca del puesto

Buscamos un/a Líder de Customer Onboarding que dirija una célula de implementación, garantizando entregas ágiles y centradas en el cliente. Serás la primera línea de decisión ante riesgos y el nexo entre equipos cross‑funcionales y la dirección.

Responsabilidades principales

• Liderar la célula de Customer Onboarding, asignando proyectos a los COE y equilibrando carga y complejidad.
• Administrar Monday.com como fuente única de verdad: estados, asignaciones, hitos y alertas.
• Responder por los OKR de la célula (agilidad de traspaso, CSAT, churn, etc.) y mantener la disciplina de registro.
• Interpretar datos de Looker para detectar riesgos y tomar decisiones de gestión.
• Reforzar al COE en proyectos críticos, resolver bloqueadores y gestionar escalamientos.
• Liderar reuniones semanales 1:1 y de célula, alineando estado, necesidades e iniciativas.
• Inducir, capacitar y desarrollar a COE y Analistas, gestionando desempeño y planes de carrera.
• Preservar el clima y la salud del equipo, y asegurar un handoff post‑implementación limpio.

Perfil requerido

• Persona apasionada, con mentalidad de crecimiento y pensamiento "fuera de la caja".
• Capacidad para trabajar de manera ágil, superar obstáculos y aprender de los errores.
• Orientación a la excelencia, con enfoque en métricas claras y resultados de alta calidad.
• Habilidad para colaborar con áreas Comercial, Producto, SAC y Customer Happiness.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de Monday.com.
• Interpretación de datos con Looker.

Lo que ofrecemos

• Cultura de innovación y trabajo colaborativo.
• Entorno que fomenta el desarrollo profesional y la mejora continua.