Líder de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

SOKSO, empresa líder en la comercialización de calzado, ropa y accesorios por catálogo, busca un Líder de Servicio al Cliente para su sede en Lince. La persona será responsable de supervisar y mejorar la experiencia postventa a través de canales omnicanal.

Responsabilidades principales

• Supervisar el servicio postventa omnicanal, garantizando tiempos de respuesta eficientes y atención empática.
• Coordinar y acompañar al equipo de ejecutivas de atención, asegurando el cumplimiento de protocolos y la calidad del servicio.
• Monitorear y analizar indicadores de servicio (NPS, CSAT, tiempos de atención) para identificar oportunidades de mejora.
• Atender casos escalados o situaciones sensibles con criterio resolutivo y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Diseñar y aplicar encuestas post‑atención, generando alertas de mejora continua.
• Capacitar al equipo en protocolos, comunicación y herramientas digitales.
• Colaborar en la integración y automatización de sistemas de atención (HubSpot, WhatsApp API, CRM).

Perfil requerido

• Egresado/a técnico o universitario en Administración, Marketing, Comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 1 año liderando áreas de atención al cliente, soporte comercial o call center.
• Conocimientos en herramientas de atención omnicanal (WhatsApp Business, redes sociales, correo, CRM).
• Fundamentos de Customer Experience (CX) o Customer Success.
• Deseable experiencia en empresas de venta directa, e‑commerce o distribución B2B.

Habilidades requeridas

• Resolución de conflictos y gestión de reclamos.
• Liderazgo y capacidad para motivar equipos.
• Manejo básico de indicadores de servicio (NPS, CSAT).
• Uso de herramientas digitales como HubSpot, WhatsApp API y CRM.

Lo que ofrecemos

• Sueldo acorde al mercado.
• Oportunidad de liderar un equipo comprometido con la experiencia del cliente.
• Descuentos corporativos y beneficios internos.
• Horario de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Modalidad presencial en Lince.