Monitor Capacitador de Calidad – Call Center (Cobranza)

Acerca del puesto

En RCI LATAM buscamos un Monitor Capacitador de Calidad para el área de Call Center de cobranza. La persona será responsable de formar y acompañar a los asesores, garantizar la calidad de las interacciones y velar por el cumplimiento de los estándares operativos.

Responsabilidades principales

• Brindar capacitaciones a nuevos ingresos y personal activo.
• Guiar a los asesores durante su proceso de incorporación y adaptación.
• Validar herramientas y sistemas necesarios para la operación.
• Monitorear y evaluar llamadas según los estándares de calidad.
• Proporcionar feedback y acompañamiento para la mejora continua.
• Elaborar y actualizar material de capacitación.
• Desarrollar clínicas de refuerzo y evaluaciones de conocimiento.
• Analizar indicadores y resultados de calidad.
• Participar en calibraciones y alineamientos con clientes y áreas internas.
• Realizar role plays y evaluaciones en procesos de selección.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en campañas de cobranza.
• Experiencia como Monitor de Calidad, Capacitador o roles afines en Call Center.
• Conocimiento de indicadores de calidad y gestión de desempeño.
• Manejo intermedio de Excel.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Disponibilidad horaria de 07:00 a 19:00 (8 h laborables + 1 h de break).
• Contar con PC i5 o superior, 8 GB RAM, internet estable ≥80 Mbps, Windows 10, headset USB y cámara web.
• Espacio adecuado para trabajo remoto.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio).

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida (primeros 3 meses remoto, luego híbrido).
• Planilla MYPE con gratificaciones y vacaciones al 50%.
• Remuneración entre S/ 1,200 y S/ 1,300 mensuales.
• Participación en proyectos para Latinoamérica.
• Oportunidad de crecimiento profesional y excelente clima laboral.