Monitor de Calidad – Call Center

Acerca del puesto

TCONTAKTO, empresa del grupo Logixtal y Mall Hogar especializada en outsourcing, inteligencia comercial y contact centers, busca un monitor de calidad para su call center en Lima. La persona auditará las llamadas de los teleoperadores y evaluará sus resultados de calidad.

Responsabilidades principales

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros de las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: coaching y feedback.
• Seguir la gestión de los asesores que presenten errores críticos.
• Realizar planes de acción según los resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizado sobre campañas, promociones e información de productos y servicios.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año como auditor o monitor de calidad en áreas de ventas por call center.
• Educación mínima: secundaria.
• Manejo de MS Excel a nivel básico-intermedio.
• Experiencia en campañas de portabilidad (deseable).

Lo que ofrecemos

• Ingreso directo a planilla completa más bono por indicadores.
• Asignación familiar.
• Convenios corporativos.
• Línea de carrera.
• Grato ambiente laboral.