Motorizado Asistente de Servicio al Driver

Motorizado Asistente de Servicio al Driver Empresa : DANKE SERVICE Ubicación : Lima, Surquillo Somos una empresa peruana especializada en logística de última milla. Automatizamos tiempos y tarifas de entrega para hacer más rentable la operación de nuestros clientes, atendiendo los segmentos food, ecommerce y retail a nivel Lima y provincias. Contamos con un equipo operativo dinámico, orientado al cumplimiento de tiempos de promesa y a brindar una experiencia de entrega de calidad al cliente final. Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para el puesto de Asistente de Supervisión de Drivers. ¿Cuál será tu propósito? Actuar como enlace operativo especializado entre Danke, la flota de drivers y los clientes en Lima, asegurando la correcta ejecución de entregas Food Delivery mediante capacitación, feedback en campo y gestión de incidencias en tiempo real. Principales funciones: Gestión de campo y cobertura Supervisar en campo el desempeño, cumplimiento del proceso y uso correcto de la herramienta de los drivers asignados a su zona. Realizar visitas diarias a tiendas y puntos de operación. Confirmar la asistencia y disponibilidad diaria de los drivers asignados, anticipando ausencias siempre que sea posible. Coordinar y gestionar de forma inmediata un reemplazo (driver de respaldo/guardia) ante ausencias, bajas o incidencias que dejen una zona sin cobertura, haciéndose responsable de que el vacío se resuelva en el menor tiempo posible. Verificar el correcto registro de estados en el sistema (recogida, en camino, entregado). Responsable de asignar activos a la operación y reportar al coordinador para su registro y control; velar por sus condiciones óptimas y reportar cualquier incidencia. Capacitación y desarrollo de drivers Capacitar a drivers nuevos en procesos, aplicativo y protocolos de servicio. Realizar feedbacks individuales y grupales sobre desempeño, actitud y cumplimiento, adaptando el mensaje al perfil y disposición de cada driver. Levantar y reportar oportunidades de mejora del aplicativo driver, en coordinación con Tecnología/LiveOps. Manejo de conflictos y gestión de personal externo Aplicar un protocolo claro y consistente de comunicación y escalamiento ante incumplimientos reiterados (advertencia, seguimiento documentado, reporte al Supervisor), tratando cada caso con firmeza y respeto. Mediar y desescalar situaciones de conflicto en campo (entre drivers, o entre drivers y clientes/tiendas), manteniendo la calma y priorizando una resolución operativa inmediata. Influir en el compromiso y cumplimiento de los drivers personal externo, sin vínculo de dependencia a través de la calidad de la relación y la claridad de las consecuencias, no de jerarquía formal. Documentar de forma objetiva cada incidencia de incumplimiento o conflicto, generando un historial por driver que sustente decisiones futuras (advertencia, no renovación, desvinculación del proveedor). Gestión de incidencias y reporte Atender incidencias operativas en tiempo real: entregas fallidas, quejas, problemas de acceso. Apoyar en la validación de ingresos, documentación y conexión de drivers. Reportar novedades operativas al Supervisor Food Delivery al cierre de turno. Otras funciones relacionadas requeridas por el jefe inmediato. Objetivos del puesto: Mantener la tasa de entrega exitosa en su zona por encima del estándar definido. Reducir incidencias recurrentes mediante capacitación y seguimiento continuo. Asegurar que los drivers cumplan los protocolos de servicio al cliente. Mantener información de drivers actualizada en el sistema en tiempo real. Mantener la cobertura de zona sin vacíos operativos, resolviendo ausencias con reemplazo inmediato. Reducir el tiempo de resolución de incidencias y conflictos en campo. Mantener documentado y actualizado el historial de cumplimiento de cada driver de su zona. Requisitos: 1 a 2 años en operaciones de última milla o food delivery (requerido) Capacitación o coaching a personal operativo (requerido) Atención al cliente y gestión de incidencias (requerido) Manejo de aplicativos de delivery (deseable) Resolución de conflictos en campo (requerido) Estudios en Administración, Logística o afines universitarios u técnicos (deseable) Manejo de herramientas digitales básicas (requerido) Contar con moto y documentos en regla. Condiciones: Jornada: Horario rotativo (descanso una vez a la semana) Sueldo S/1800.00 básico + S/200.00 movilidad Planilla MYPE. -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria1 año de experienciaEdad: A partir de 25 añosConocimientos: Logística, Servicio al cliente, Atención al clientePalabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, conductor, driver, choferes, chofer