Operador NOC y Soporte de Redes

Acerca del puesto

Somos una empresa peruana del sector de telecomunicaciones especializada en servicios de internet por fibra óptica, se encuentra en la búsqueda de un Operador NOC para integrarse a nuestro equipo de Operaciones de Red en Santa Anita - Lima. Buscamos una persona responsable, organizada y con capacidad para identificar, atender y dar seguimiento a incidentes relacionados con servicios de internet y telecomunicaciones.

Responsabilidades principales

• Monitorear permanentemente los enlaces, equipos y servicios de la red mediante las plataformas de supervisión de la empresa.
• Identificar alarmas, degradaciones, pérdida de conectividad y caídas de servicio.
• Brindar soporte técnico N1, N2 a clientes y usuarios.
• Realizar diagnósticos iniciales mediante pruebas de conectividad, ping, traceroute, validación de direccionamiento IP y revisión de parámetros de red.
• Registrar, clasificar, actualizar y realizar seguimiento a los tickets de atención.
• Ejecutar descartes básicos en servicios de internet, redes LAN/WAN y redes de fibra óptica.
• Revisar el estado de routers, switches, OLT, ONT y demás equipos de telecomunicaciones.
• Coordinar con técnicos de campo, clientes y otras áreas para la atención de incidencias.
• Escalar los casos que requieran intervención de un nivel superior de soporte.
• Mantener informado al cliente sobre el avance y estado de sus incidencias.
• Verificar el cumplimiento de los tiempos de atención y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Elaborar reportes de incidencias, disponibilidad, tráfico y desempeño de la red.
• Registrar las actividades, eventos y pendientes correspondientes a cada turno.
• Apoyar en la activación, validación y configuración básica de servicios y equipos de red.

Perfil requerido

• Egresado o técnico en Redes y Comunicaciones, Telecomunicaciones, Sistemas, Informática, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en puestos de Operador NOC, soporte técnico de redes, mesa de ayuda, soporte ISP o funciones similares.
• Conocimientos básicos o intermedios en redes LAN y WAN, modelo TCP/IP, direccionamiento IPv4 e IPv6, subnetting, VLAN, DHCP, DNS y NAT, routing y switching, redes GPON y FTTH, fibra óptica y niveles de potencia óptica.
• Conocimiento básico de equipos MikroTik.
• Deseable experiencia con OLT y ONT.
• Deseable manejo de plataformas de monitoreo.
• Manejo de Office a nivel básico o intermedio.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lima.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la programación del NOC.

Habilidades requeridas

• Redes LAN
• Redes WAN
• Modelo TCP/IP
• Dirección IPv4
• Dirección IPv6
• Subnetting
• VLAN
• DHCP
• DNS
• NAT
• Routing
• Switching
• GPON
• FTTH
• Fibra óptica
• Equipos MikroTik
• OLT
• ONT
• Plataformas de monitoreo
• Ping
• Traceroute
• Office (básico/intermedio)

Lo que ofrecemos

• Remuneración acorde con la experiencia y conocimientos.
• Capacitación en redes, fibra óptica y plataformas de monitoreo.
• Oportunidad de aprendizaje y crecimiento dentro del área técnica.
• Participación en la operación de una red de telecomunicaciones real.
• Buen ambiente laboral.