Operations Assistant Manager (OAM)

Acerca del puesto

¡Eres quien nos falta en el TOP Team! TP se encuentra en la búsqueda de un Operations Assistant Manager Español (OAM) quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio.

Responsabilidades principales

• Coordinar, dirigir y desarrollar su equipo de trabajo a través de los lineamientos de TOPS, asegurando un óptimo desempeño.
• Implementar estrategias y tácticas sólidas para lograr los objetivos de la campaña.
• Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIs (productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT, etc.).
• Crear, estructurar y coordinar la planificación y gestión de recursos para maximizar la productividad.
• Consolidar información para la presentación de informes a la alta dirección del cliente.
• Participar en programas de formación continua y comunicar su contenido a la operación.
• Utilizar adecuadamente las herramientas establecidas por la compañía.
• Participar en reuniones con el cliente o interno y elaborar actas correspondientes.
• Ayudar en la elaboración de presupuestos anuales y trimestrales y controlar costos.
• Liderar profesional y éticamente al equipo alineado con los valores y ADN de TP.

Perfil requerido

• Estudios profesionales culminados.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial.
• Mínimo 1 año de experiencia en roles de Operations Assistant Manager en contact center BPO.

Lo que ofrecemos

• Fondo de empleados.
• Plan de carrera.