Operations Team Leader (BPO)

En NTT DATA buscamos un BPO Team Leader para liderar una operación que brinda soporte a uno de los principales clientes globales del sector banca.Buscamos un líder orientado a resultados, capaz de asegurar la excelencia operativa, desarrollar a su equipo e impulsar una cultura de mejora continua en un entorno internacional.¿Qué harás?Liderar la operación diaria y coordinar un equipo multidisciplinario.Asegurar el cumplimiento de los SLA, KPI y objetivos del servicio.Monitorear productividad, calidad, capacidad operativa y cumplimiento de indicadores.Gestionar incidencias, riesgos y escalamientos de manera oportuna.Presentar resultados, métricas e informes de gestión al cliente.Liderar reuniones operativas y dar seguimiento a planes de acción.Promover iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operacional.Garantizar el cumplimiento de procesos y controles. Desarrollar, acompañar y potenciar el desempeño del equipo.Trabajar de forma cercana con stakeholders locales y globales para garantizar la continuidad y excelencia del servicio.¿Qué buscamos?Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.Deseable mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones de BPO, Shared Services, Service Delivery o Centros de Servicios Globales.Experiencia liderando equipos de alto desempeño.Experiencia gestionando operaciones mediante KPI, SLA, productividad, calidad y mejora continua.Experiencia presentando resultados ejecutivos y gestionando la relación con clientes internos o externos.Deseable experiencia en operaciones de tecnología, banca o servicios administrados.Manejo avanzado de Microsoft Office 365.Deseable conocimiento de ServiceNow, SAP o herramientas de gestión de servicios.Inglés profesional (C1) indispensable.Te ofrecemos: 🌎 Proyecto global para uno de los principales clientes del sector banca.📍 Modalidad híbrida.🌙 Turno madrugada.🚀 La oportunidad de liderar una operación estratégica con alcance internacional, impulsando la excelencia operativa y la transformación del servicio. Show more Show less