Practicante de Conocimiento del Cliente

Over de functie

Als Prakticante de Conocimiento del Cliente ondersteun je de leiding bij het uitvoeren van klantonderzoeken, data‑analyse en de opvolging van strategische projecten rondom klantkennis.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Assisteren bij het ontwerpen en uitvoeren van kwalitatieve en kwantitatieve studies, inclusief dataverzameling, -verwerking en het genereren van inzichten.
• Ondersteunen bij de implementatie en monitoring van klantbelevingsmetingen (NPS, CSAT, CES) langs verschillende punten van de customer journey.
• Verwerken, analyseren en interpreteren van data uit onderzoeken, metingen en andere klantbronnen.
• Opstellen van presentaties en rapporten om resultaten, leerpunten en klantinzichten te delen.
• Beheren, updaten en organiseren van databases, repositories van inzichten en KPI‑overzichten.
• Standaardiseren en continu verbeteren van processen, methodologieën, tools en best practices (Research Ops).
• Coördineren, opvolgen van deliverables en kwaliteitscontrole van externe onderzoeksleveranciers.
• Opstellen en opvolgen van inkooporders, contracten en andere administratieve documenten voor onderzoeken, workshops en leveranciers.

Gewenst profiel

• Afgestudeerd of bachelor in Administratie, Marketing, Psychologie, Industrieel Ingenieur, Economie, Communicatiewetenschappen of een verwante studierichting.
• Kennis van kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek.
• Basiskennis van klantbeleving (CX) en Voice of Customer (VOC).
• Ervaring met data‑analyse en interpretatie.
• Minimaal 6 maanden ervaring in stages, vrijwilligerswerk of academische projecten gerelateerd aan marktonderzoek, data‑analyse, klantbeleving of service‑design.

Vereiste vaardigheden

• Excel (intermediair niveau)
• PowerPoint (intermediair niveau)
• Power BI (basisniveau)
• Facilitatietools: Miro, Mural, FigmaJam
• AI‑tools (wenselijk): Lovable, FigmaMake, n8n