Practicante Pre Profesional de Soluciones al Cliente

Acerca del puesto

Entel busca un practicante pre profesional para apoyar al área de Soluciones al Cliente, contribuyendo a la gestión de reclamos y al mejoramiento continuo de los procesos. Si eres estudiante de últimos ciclos y te motiva trabajar en un entorno de telecomunicaciones, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades principales

• Gestionar y asignar reclamos siguiendo los criterios y procedimientos del área.
• Realizar seguimiento a los casos asignados y monitorear el cumplimiento de los plazos de atención.
• Actualizar y mantener bases de datos, reportes e indicadores relacionados con la gestión de reclamos.
• Elaborar análisis de KPIs operativos para identificar oportunidades de mejora y riesgos.
• Desarrollar dashboards e informes de gestión que faciliten la toma de decisiones.
• Participar en iniciativas de mejora continua mediante la automatización de procesos y la optimización de herramientas.
• Ejecutar otras funciones afines asignadas por el líder inmediato.

Perfil requerido

• Estudiante de 7° u 8° ciclo de Administración, Gestión Empresarial o Ingeniería Industrial.
• Conocimiento de inglés a nivel intermedio.

Habilidades requeridas

• Excel a nivel intermedio.
• Power Point a nivel intermedio.
• Power BI a nivel avanzado.
• Inglés a nivel intermedio.

Lo que ofrecemos

• Celular de trabajo.
• Horario flexible.
• Seguro médico.
• Actividades wellness.
• Capacitaciones y cursos.
• Descuentos en productos.
• Estacionamiento gratuito.