Quality / Calidad Call Center / Centro de Lima

¡TRABAJA CON COVISIAN Y CRECE CON NOSOTROS! ✨Quality – Atención al cliente (Call Center)Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de talento para incorporarse a la posición de Quality para una campaña de Atención al cliente - Telefonía.Modalidad: PresencialLugar: Centro de LimaFunciones principalesMonitorear y calificar interacciones de voz y canales digitales, asegurando el cumplimiento de la matriz de calidad y los objetivos del servicio.Feedback asertivo y desarrollo de asesores.Identificar el origen de errores críticos y liderar sesiones de calibración con supervisores, formadores y el cliente para unificar criterios de evaluación.Generar reportes de tendencias en Excel y Power BI, detectando brechas operativas para retroalimentar las mallas de capacitación.RequisitosExperiencia mínima de 6 meses como Auditor, Analista o Monitor de calidad en Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.Conocimiento de KPIs.Manejo de Excel intermedio.Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima. Show more Show less