Recepcionista de Atención al Cliente

Acerca del puesto

Promelsa busca un Recepcionista de Atención al Cliente que sea el primer contacto con los usuarios en sus puntos de venta. La persona seleccionada deberá ofrecer una atención cordial, ágil y orientada al cliente, garantizando una experiencia positiva.

Responsabilidades principales

• Recibir y orientar a los clientes en tienda según sus necesidades.
• Canalizar consultas, reclamos, cambios y solicitudes a las áreas correspondientes.
• Brindar información clara sobre procesos de atención, despacho y servicios.
• Apoyar en la organización del flujo de atención y el orden del punto de servicio.
• Custodiar y apoyar el uso adecuado del Libro de Reclamaciones.
• Registrar información básica de atención y generar reportes simples de incidencias.
• Coordinar con las áreas de Ventas, Despacho y Customer Experience.
• Detectar situaciones de tensión o conflicto y derivarlas oportunamente.
• Contribuir con información relevante para la mejora de la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Formación secundaria completa y/o estudios técnicos en Administración, Marketing o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención presencial al cliente en retail, tiendas físicas o centros de atención.
• Conocimientos en atención al cliente, gestión de reclamos y manejo de incidencias.
• Capacidad para manejar situaciones de tensión con empatía y orientación a soluciones.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• 2 medio días libres al año para asuntos personales.
• 1 día al año para examen oncológico preventivo.
• Plataforma de descuentos corporativos en educación, salud, entretenimiento, retail, etc.
• Celebración de eventos importantes como Día de la Madre, Día del Padre y Navidad.
• Pertenencia a una empresa sólida con cultura que promueve la integridad, colaboración, innovación y servicio al cliente.