Relationship Models Associate – Customer Experience (CX)

Over de functie

Als Relationship Models Associate ben je verantwoordelijk voor het analyseren, modelleren en optimaliseren van klant‑ en proceservaringen binnen een hybride werkomgeving. Je werkt nauw samen met verschillende business units om operationele efficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• In kaart brengen van huidige (AS‑IS) en gewenste (TO‑BE) processen met BPM‑tools.
• Ontwikkelen en implementeren van procesverbeteringen gericht op Customer Experience (CX).
• Beheren van procesdocumentatie in Jira en Confluence.
• Participeren in agile teams (Scrum/Kanban) en bijdragen aan sprintplanning en retrospectives.
• Toepassen van automatisering en AI‑oplossingen om operationele efficiëntie te vergroten.

Gewenst profiel

• Bachelor in Industrieel Ingenieur, Bedrijfskunde of een verwante studie.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in soortgelijke rollen.
• Ervaring met financiële regelgeving en sectorale kennis.

Vereiste vaardigheden

• Bizagi Modeler of MS Visio voor procesmodellering.
• Jira en Confluence voor agile projectmanagement.
• Scrum en Kanban methodologieën.
• Tools voor procesautomatisering en kunstmatige intelligentie.

Wat wij bieden

• Hybride werkmodel met flexibiliteit.
• Kansen om te werken aan innovatieve CX‑projecten.
• Professionele ontwikkeling in een dynamische financiële omgeving.