Senior Manager Lifecycle

Acerca del puesto

Buscamos un Senior Manager para liderar el diseño y la ejecución de estrategias del ciclo de vida del cliente en el segmento de pequeñas empresas, garantizando un crecimiento sostenible y rentable en el Caribe. El rol implica asegurar la alineación con la estrategia corporativa, regulaciones y políticas internas.

Responsabilidades principales

• Liderar el diseño y la ejecución de estrategias del ciclo de vida del cliente para pequeñas empresas.
• Promover una cultura centrada en el cliente en toda la red de Scotiabank.
• Apoyar el crecimiento rentable mediante el proceso anual del Plan Estratégico y de Rentabilidad.
• Monitorear y reportar indicadores clave de desempeño.
• Proveer retroalimentación al equipo de Propuesta de Valor sobre KPI.
• Impulsar la mejora continua del modelo de negocio con enfoque omnicanal y digital.
• Analizar la retroalimentación de clientes y métricas del ciclo de vida.
• Colaborar con equipos de Riesgo, Operaciones, Finanzas, Producto, Marketing, Banca Digital, Distribución y Análisis.
• Coordinar con equipos regionales para alinear estrategias locales.
• Comunicar oportunamente la propuesta de valor a los clientes cumpliendo normativa.

Perfil requerido

• Experiencia en liderazgo de proyectos de ciclo de vida del cliente.
• Conocimiento del segmento de pequeñas empresas y del mercado del Caribe.
• Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y regionales.
• Orientación a resultados y mejora continua.

Habilidades requeridas