Service Desk / Soporte TI

¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la resolución de incidentes? Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo que impulsa la innovación, trabajando con herramientas de automatización e Inteligencia Artificial.📍FUNCIONES🔹 Atender y gestionar incidentes y requerimientos de soporte TI.🔹 Realizar el diagnóstico inicial y ejecutar acciones de recuperación documentadas.🔹 Dar seguimiento a tickets asegurando el cumplimiento de los SLA.🔹 Brindar soporte remoto a usuarios y registrar correctamente cada atención.🔹 Escalar incidentes a niveles especializados cuando corresponda.🔹 Utilizar bases de conocimiento, runbooks y herramientas ITSM para resolver incidencias.🔹 Colaborar con equipos técnicos en un entorno de operación 24x7.✅ REQUISITOS✔ Técnico o profesional egresado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.✔ Entre 1 y 3 años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda, Soporte N1/N1.5, NOC o Call Center TI.✔ Experiencia gestionando tickets mediante herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.✔ Conocimientos de ITIL (Incidentes, Requerimientos y Cambios), manejo de Windows y Linux.✔ Conocimientos de Active Directory, VPN, RDP, SSH o herramientas de soporte remoto.✔ inglés conversacional.✔ Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (24x7) y horario España.Conocimientos de AS/400 (IBM iSeries). / Bases de datos, middleware o plataformas cloud. / Automatización básica (PowerShell, Shell, Batch, Runbooks). / Interés por herramientas de IA y automatización para operaciones TI.📢BENEFICIOSContrato Indeterminado y todos los beneficios de ley desde el primer día.EPS y Seguro Oncológico cubierto 100% y 80% a tus dependientes.Tarjeta de alimentos Pluxee.Oportunidad de crecimiento y línea de carrera profesional.Descuentos corporativos.Excelente clima laboral. Show more Show less