Soporte Técnico y Mesa de Ayuda Nivel 1 (Help Desk N1)

Over de functie

Als Support Technicus en Help Desk Medewerker Niveau 1 bied je eerstelijns ondersteuning aan alle gebruikers binnen FRITZ SPORT. Je werkt zowel op locatie als op afstand om incidenten snel op te lossen en de continuïteit van de IT‑diensten te waarborgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van gebruikersverzoeken en incidenten via telefoon, e‑mail, remote tools of ticketsysteem.
• Registreren, classificeren, prioriteren en opvolgen van incidenten.
• Diagnostiseren en oplossen van basisproblemen met hardware, software, printers, e‑mail en netwerkconnectiviteit.
• Installeren, configureren en onderhouden van computers, werkstations en mobiele apparaten.
• Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoordreset en toegangsrechten in Active Directory.
• Documenteren van oplossingen en terugkerende incidenten in de kennisbank.
• Escaleren van complexe incidenten naar niveau 2 of gespecialiseerde teams.
• Ondersteunen bij inventarisatie en beheer van IT‑activa.
• Voldoen aan de afgesproken Service Level Agreements (SLA).

Gewenst profiel

• Technische opleiding of studerend in Informatica, Systeem‑ of Computeringenieur.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een help‑desk of eerstelijns support‑rol.
• Ervaring met eindgebruikersondersteuning en incidentoplossing.
• Bekendheid met Windows 10/11, Microsoft Office 365 en basisnetwerken (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Basiskennis van ITIL‑processen is een pré.

Vereiste vaardigheden

• Windows 10/11
• Microsoft Office 365
• TCP/IP, DNS, DHCP
• Active Directory
• Remote‑access tools
• Ticket‑ en incidentmanagementsystemen
• Basiskennis van hardware‑installatie en -configuratie

Wat wij bieden

• Marktconform salaris
• Arbeidsovereenkomst onder het algemene regime
• Betalingen tweewekelijks en maandelijks
• Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiend retailbedrijf