Soporte TI Nivel 1 y Nivel 2

Over de functie

JAHNISSI Perú S.A.C. zoekt gemotiveerde IT‑professionals voor zowel een Helpdesk‑rol (Niveau 1) als een meer geavanceerde supportfunctie (Niveau 2). Je werkt in een dynamische omgeving en bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en afhandelen van verzoeken via telefoon, e‑mail en Teams.
• Registreren, classificeren en beheren van tickets in GLPI.
• Oplossen van eenvoudige incidenten (Office, printers, wachtwoorden, kabelcontrole, herstarts).
• Diagnostiseren en verhelpen van hardware‑ en softwareproblemen van gemiddeld tot hoog niveau.
• Fysiek onderhoud van computers (interne reiniging, onderdelen vervangen).
• Geavanceerd formatteren, schijfklonen, data‑herstel en configuratie van nieuwe apparatuur.
• Beheren van Active Directory (aanmaken, verwijderen, ontgrendelen) en specifieke applicaties zoals Autodesk.
• Controleren van netwerkconnectiviteit (laag 1‑3) en eerste diagnose van Wi‑Fi‑netwerken.
• Documenteren van terugkerende cases en opstellen van technische rapportages.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding (technisch of universitair) in Informatica, Netwerken of een verwante richting.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een Helpdesk‑omgeving voor Niveau 1; minimaal 2 jaar ervaring voor Niveau 2.
• Beschikbare startdatum en bereidheid om op locatie te werken.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Office
• Printers en hardware troubleshooting
• GLPI ticket‑systeem
• Active Directory beheer
• Autodesk software
• Schijfklonen en data‑herstel
• Netwerkdiagnose (laag 1‑3) en Wi‑Fi
• Basiskennis van Teams en e‑mailcommunicatie

Wat wij bieden

• Directe indiensttreding op de MYPE‑loonlijst (vast contract).
• Kansen voor professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Een prettig en collegiaal werkklimaat.