Supervisor Call center (Omnicanal)

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Call Center omnicanal para liderar el proceso de admisión y el seguimiento comercial de aspirantes y estudiantes de Educación Continua, garantizando la ejecución eficiente y el cumplimiento del presupuesto de matrículas.

Responsabilidades principales

• Supervisar y asegurar la correcta ejecución del proceso de admisiones omnicanal de los programas académicos.
• Monitorear, acompañar y retroalimentar al equipo en la asesoría, seguimiento y cierre comercial mediante canales digitales y telefónicos.
• Garantizar la correcta utilización de CRM, plataformas omnicanal y sistemas académicos y financieros, validando la actualización de datos y la trazabilidad de la gestión comercial.
• Gestionar bases de datos, campañas de maduración, remarketing y seguimiento de estudiantes con pagos programados.

Perfil requerido

• Bachiller o título universitario en Marketing, Publicidad, Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 2 años supervisando equipos comerciales, call center o admisiones en servicios educativos o intangibles.
• Conocimiento técnico en CRM, plataformas omnicanal, herramientas digitales y ofimática intermedia.

Habilidades requeridas

• CRM
• Plataformas omnicanal
• Herramientas digitales
• Ofimática intermedia

Lo que ofrecemos

• Desarrollo personal en un ambiente dinámico y emprendedor.
• Capacitaciones constantes mediante plataformas e‑learning.
• Descuentos corporativos para cursos, programas y maestrías a nivel nacional e internacional.
• Planilla completa desde el primer día, utilidades y EPS de libre afiliación.