Supervisor de Cobranzas Call Center – Cartera Castigo

Over de functie

Als Supervisor Cobranzas Call Center ben je verantwoordelijk voor het leiden van een gespecialiseerd team dat zich richt op de incasso van problematische portefeuilles (cartera castigo). Je werkt bij Target Outsourcing in Comas, Lima Noord, en draagt bij aan het behalen van de hersteldoelstellingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijks analyseren van indicatoren en resultaten van de portefeuille.
• Strategieën definiëren voor beheer en incasso.
• Productiviteit, contactbaarheid, toezeggingen en betalingen monitoren.
• Coaching en begeleiding van adviseurs.
• Gesprekken met klanten beluisteren en evalueren.
• Verbeterkansen identificeren per adviseur en portefeuillesegment.
• Onderhandelingen en vaardigheden van het team ontwikkelen.
• Meewerken aan de werving en training van nieuwe adviseurs.

Gewenst profiel

• Ervaring als supervisor, coördinator of teamleider in een incasso‑callcenter.
• Aantoonbare kennis van problematische portefeuilles, late mora, of hoge wanbetalers.
• Ervaring in banken, financiële instellingen, incassobureaus of BPO‑bedrijven.
• Bekwaam in het analyseren van herstel‑indicatoren en het opstellen van actieplannen.

Vereiste vaardigheden

• Leiderschap en teamcoaching.
• Analyse van KPI’s en herstelresultaten.
• Strategieën voor contactbaarheid en onderhandeling.
• Beheer van toezeggingen en betalingsvolging.
• Luisteren en evalueren van klantgesprekken.
• Omgaan met bezwaren en schuldonderhandelingen.

Wat wij bieden

• Vaste maandelijkse vergoeding van S/2.200.
• Salaris S/1.900 plus S/300 mobiliteitsvergoeding.
• Commissies op basis van teamresultaten.
• Inschrijving op de MYPE‑loonlijst.
• Betaling tweewekelijks.
• Kans om een gespecialiseerd incasso‑team te leiden en te ontwikkelen.