Supervisor de experiencia al cliente - Clínica Dental

Supervisor de experiencia al cliente - Clínica Dental Empresa : GRUPO DIGITAL SMILES MBE S.A.C. Ubicación : Lima, Santiago De Surco Importante clínica dental en crecimiento estamos en búsqueda de 1 Supervisor(a) de experiencia dentalGarantizar que cada paciente viva una experiencia excepcional en todas las etapas de su atención dental — desde el primer contacto hasta el seguimiento post-tratamiento— asegurando estándares altos de calidad humana, eficiencia operativa y coherencia con la imagen de la clínica.Responsabilidades claveMonitorear toda la experiencia del paciente: Verificar que el proceso de cita, recepción, atención y post-atención cumpla los tiempos y protocolos.Detectar puntos de fricción (esperas largas, falta de empatía, errores en presupuestos o comunicación).Capacitar al personal (recepción, asistentes, doctores en atención al cliente, etc.) en empatía, comunicación efectiva y manejo de objeciones.Medir la satisfacción del paciente mediante encuestas, NPS, reseñas o seguimiento personalizado.Coordinar con el área de marketing para alinear la experiencia offline (clínica) con la online (redes, WhatsApp, publicidad).Analizar feedbacks y quejas, proponer mejoras y hacer seguimiento de su implementación.Cuidar la ambientación (música, aromas, limpieza, confort visual, puntualidad, tono de comunicación).Elaborar reportes mensuales de experiencia y fidelización para gerencia.Perfil profesional sugeridoFormación: Ingeniería Industrial, administración, administración de servicios, Psicología, Marketing, Odontología o afines.Conocimientos en: gestión de experiencia del cliente (CX), liderazgo, atención al cliente, métricas de satisfacción, procesos de servicio.Experiencia previa: en clínicas dentales, centros estéticos o de salud o de servicios (3+ años idealmente).Habilidades blandas: empatía, comunicación asertiva, liderazgo positivo, observación del detalle, resolución de conflictosRemuneración competitiva: Sueldo fijo + bonos por indicadores. -Requerimientos- Educación mínima: Universitario2 años de experienciaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente