Supervisor de Live Ops

Acerca del puesto

Supervisor/a de Live Ops, rol clave en el control de nuestras operaciones en tiempo real y liderazgo del equipo encargado de monitorear y responder ante situaciones operativas.

Responsabilidades principales

• Liderar y acompañar al equipo de Live Ops, realizando seguimiento a su desempeño, formación y desarrollo.
• Supervisar en tiempo real pedidos, tiempos de preparación y disponibilidad de drivers.
• Identificar desviaciones y activar alertas preventivas y reactivas para asegurar la continuidad de la operación.
• Dar seguimiento a indicadores de operación y calidad como OTIF, SLA, NPS e incidencias.
• Coordinar con los equipos de Operaciones, Última Milla, Adquisición y Clientes para resolver situaciones críticas.
• Analizar incidencias recurrentes y desarrollar planes de mejora continua.
• Asegurar la correcta ejecución de protocolos de soporte y asignación de drivers.
• Elaborar reportes y presentar resultados operativos y de calidad a la jefatura.
• Tomar decisiones rápidas frente a situaciones que puedan impactar el cumplimiento de la operación.

Perfil requerido

• Formación en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en Live Ops, Dispatch, operaciones, última milla o logística urbana.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Experiencia en gestión de calidad y mejora continua.
• Manejo de Excel avanzado y G‑Suite.
• Deseable experiencia con plataformas de delivery, sistemas de dispatch/ruteo y herramientas de BI o dashboards.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• G‑Suite.
• Plataformas de delivery.
• Sistemas de dispatch/ruteo.
• Herramientas de BI o dashboards.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla MYPE desde el primer día.
• Sueldo: S/ 1,800 básico + hasta S/ 400 por cumplimiento de KPIs.
• Jornada: Lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo.
• Horario: Disponibilidad para laborar dentro del rango de 7:00 a.m. a 11:00 p.m.
• Jornada laboral: 48 horas efectivas semanales + 1 hora de refrigerio.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos de mejora continua y optimización de operaciones.
• Desarrollo de experiencia en operaciones logísticas, última milla y liderazgo de equipos.