Supervisor(a) de BPO

Acerca del puesto

TP busca un(a) Supervisor(a) de BPO para liderar y desarrollar un equipo de agentes en Lima, garantizando el cumplimiento y superación de metas de ventas y métricas operativas. El rol implica orientar, apoyar y formar al personal para alcanzar los objetivos establecidos.

Responsabilidades principales

• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a los agentes para cumplir y superar sus objetivos individuales y de equipo.
• Monitorear los contactos gestionados por el equipo y proporcionar retroalimentación, capacitación y educación adecuadas.
• Gestionar el rendimiento del equipo para lograr los KPI de manera continua.
• Programar y coachar las interacciones (llamadas, chat, correo electrónico, tickets) según los requisitos de la cuenta.
• Identificar y compartir proactivamente cuellos de botella y retos con impacto cuantificado en las operaciones.

Perfil requerido

• Secundaria finalizada; estudiante de segundo semestre técnico o profesional (preferible).
• Experiencia o conocimientos en GDS (preferible).
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Miraflores, Lima.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de sistemas GDS.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Fondo de empleados.
• Plan de carrera.
• Bonificaciones por desempeño.