Supervisor(a) Senior de Telemarketing

Acerca del puesto

La Universidad Tecnológica del Perú busca un(a) Supervisor(a) Senior de Telemarketing para liderar su equipo de ventas telefónicas en la región Lima. Será responsable de garantizar el cumplimiento de los indicadores de gestión y la calidad en la atención a prospectos.

Responsabilidades principales

• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y conversión del equipo.
• Gestionar y optimizar la distribución de leads mediante CRM y plataformas de contact center.
• Liderar reuniones de seguimiento alineando objetivos, estrategias y resultados.
• Monitorear niveles de servicio (SLA), productividad y estándares de calidad.
• Realizar auditorías, seguimiento de desempeño y sesiones de coaching.
• Analizar indicadores e identificar oportunidades de mejora para incrementar la conversión y eficiencia operativa.
• Velar por el uso adecuado de las herramientas de gestión y el correcto registro de información en CRM.
• Elaborar reportes de gestión y apoyar iniciativas de mejora continua.

Perfil requerido

• Egresado(a) o bachiller en Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines.
• Especialización o cursos en ventas, contact center o coaching comercial (deseable).
• Mínimo 4 años de experiencia en call center, al menos 2 como supervisor(a).
• Disponibilidad para trabajar en horario rotativo de lunes a sábado, 48 horas semanales.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM y plataformas como PureCloud.
• Dominio avanzado de Excel y/o Google Sheets.
• Conocimientos en coaching comercial y mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Atractivo salario por encima del mercado.
• Beneficios de ley desde el primer día y planilla corporativa.
• Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación constante.
• Descuentos corporativos y educativos en programas de posgrado.
• Excelente clima laboral reconocido por Great Place To Work.