Team Leader Bilingüe – Turno madrugada – S/2100

Acerca del puesto

Buscamos un Team Leader Bilingüe para liderar el equipo de atención al cliente de una importante empresa china de e‑commerce. El puesto es 100 % presencial y se desarrolla en el turno madrugada, de 2:00 a m. a 11:00 a m., en San Isidro, Lima.

Responsabilidades principales

• Supervisar y dar seguimiento a los agentes durante el turno.
• Monitorear en tiempo real el volumen de llamadas y chats, asegurando una adecuada distribución.
• Asignar funciones y tareas según las necesidades del turno.
• Evaluar desempeño e indicadores de la campaña y proporcionar feedback y coaching.
• Apoyar en el control de calidad de llamadas, chats y correos, identificando oportunidades de mejora.
• Coordinar planes de acción para cumplir los indicadores y reportar incidencias al Project Manager.

Perfil requerido

• Experiencia en atención al cliente en BPO, manejando llamadas, chats y correos.
• Experiencia en monitoreo de operaciones y volumen en tiempo real.
• Experiencia brindando feedback, coaching o entrenamiento a agentes.
• Conocimiento de indicadores operativos de Call Center.
• Inglés oral y escrito nivel B2 como mínimo.
• Liderazgo, organización, análisis y resolución de incidencias.

Habilidades requeridas

• Excel nivel intermedio‑avanzado.
• Inglés B2 (oral y escrito).

Lo que ofrecemos

• Sueldo base de S/ 1,450.
• Bono nocturno de S/ 200.
• Bono de movilidad de S/ 200.
• Bono por indicadores de hasta S/ 250.
• Ingreso mensual total de S/ 2,100.