Job description
Team Leader de Servicio al Cliente - Disponibilidad inmediata
Empresa : HART TEC
Ubicación : Lima, San Isidro
Funciones:- Supervisar la operación diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de turnos, disponibilidad y niveles de servicio.- Monitorear la atención en los diferentes canales de comunicación. garantizando tiempos de respuesta adecuados y calidad en el servicio.- Asignar y distribuir casos entre los agentes, verificando el correcto registro y seguimiento de cada atención.- Atender y gestionar casos complejos o escalados, incluyendo incidencias de pagos, desembolsos, cobranza y reclamos críticos.- Coordinar con áreas internas, como Finanzas y Cobranza, para la resolución oportuna de casos que requieran soporte adicional.- Revisar periódicamente la calidad de las respuestas brindadas por el equipo, asegurando precisión, oportunidad y cumplimiento de estándares.- Gestionar el cierre de casos sin respuesta del cliente, validando que se cumplan los criterios establecidos.- Programar turnos, controlar asistencia y velar por la disciplina del equipo.- Capacitar, acompañar y brindar coaching a los agentes para mejorar su desempeño.- Promover un buen clima laboral y mantener motivado al equipo.- Elaborar y presentar reportes diarios de gestión, incluyendo indicadores del equipo y detalle de casos críticos.Requisitos:- Egresado, bachiller o titulado universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines, deseable pero no excluyente.- Experiencia mínima de 2 años en BPO de atención al cliente o áreas similares.- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en centros de contacto.- Experiencia en entidades financieras o similares, requisito indispensable.- Experiencia en gestión de cobranza preventiva o temprana, deseable.- Conocimiento de KPIs de centro de contacto y capacidad para gestionarlos.- Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de casos o tickets.- Manejo de Excel a nivel intermedio.- Habilidades de liderazgo, gestión de personas y resolución de conflictos.- Excelente comunicación, orientación al cliente y vocación de servicio. - Orientación al detalle, cumplimiento de objetivos y capacidad para trabajar bajo presión.-Capacidad para gestionar múltiples prioridades, tomar decisiones y resolver problemas.Ofrecemos:- Remuneración competitiva: Sueldo fijo de S/ 2,000 + bono de desempeño de hasta S/ 1,400 (total de hasta S/ 3,400 mensuales), sujeto al cumplimiento de indicadores de gestión (productividad del equipo, calidad, reportes y disciplina). - Ingreso a planilla desde el primer día bajo el régimen laboral REMYPE. Ambiente laboral dinámico y colaborativo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria2 años de experienciaIdiomas: Inglés Edad: entre 20 y 45 añosConocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Liderazgo, Enfoque a resultados, Atención al clientePalabras clave: service, costumer, cliente
