Team Leader – Supervisor de Turno en Salón VIP de lujo

Acerca del puesto

En Ambaar buscamos un Team Leader / Supervisor de turno para dirigir la operación del Salón VIP, garantizando una experiencia de lujo a los clientes. El candidato liderará al equipo, supervisará la calidad del servicio y gestionará situaciones críticas durante los turnos.

Responsabilidades principales

• Liderar y asegurar una atención personalizada y de alto nivel en el Salón VIP.
• Supervisar la experiencia integral del cliente, identificando necesidades y superando expectativas.
• Realizar briefings, distribuir funciones y ofrecer feedback continuo al equipo.
• Atender y resolver consultas, quejas e incidentes, escalando cuando sea necesario.
• Verificar el cumplimiento de protocolos, estándares y la calidad de áreas como buffet y bar.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer iniciativas para elevar la satisfacción.
• Coordinar con áreas internas y proveedores para resolver situaciones que afecten la experiencia.
• Garantizar la continuidad del servicio las 24 horas, manteniendo respuestas inmediatas.

Perfil requerido

• Superior completo en Hotelería, Turismo, Administración de Restaurantes o afines.
• Inglés avanzado (indispensable).
• 3 a 5 años de experiencia en liderazgo o supervisión en hoteles de lujo, restaurantes Fine Dining o servicios premium.
• Experiencia en manejo de quejas y situaciones escaladas.
• Disponibilidad para turnos rotativos, 6 días a la semana.

Habilidades requeridas

• Liderazgo operativo y toma de decisiones bajo presión.
• Orientación al cliente, proactividad y sentido de urgencia.
• Comunicación efectiva y disciplina en el cumplimiento de estándares.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Remuneración acorde al mercado.
• Bono de movilidad y alimentación.
• Pagos mensuales EPS 50 %.