Analista de Base de Datos y Calidad en Contact Center

Acerca del puesto

La Universidad Tecnológica del Perú (UTP) busca un Analista de Base de Datos y Calidad para su Contact Center en la sede Lima Centro. El rol se enfocará en analizar indicadores de calidad y desempeño de los canales comerciales, generando reportes y recomendaciones para mejorar la atención.

Responsabilidades principales

• Analizar indicadores de calidad y desempeño de los canales comerciales.
• Elaborar reportes y dashboards en Excel y Power BI.
• Identificar tendencias, errores y oportunidades de mejora en la atención.
• Utilizar herramientas de Speech Analytics y Text Analytics para detectar patrones en llamadas y chats.
• Participar en proyectos de mejora y automatización de procesos de calidad.

Perfil requerido

• Egresado(a) o bachiller de Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Administración, Economía, Ciencia de Datos o afines.
• Al menos 2 años de experiencia en análisis de datos, calidad o Contact Center.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial en sede Lima Centro.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel y Power BI.
• Conocimientos de SQL y análisis de indicadores.
• Experiencia en Speech Analytics y Text Analytics.

Lo que ofrecemos

• Salario atractivo por encima del mercado.
• Beneficios de ley y planilla directa desde el primer día.
• Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación constante.
• Descuentos corporativos y educativos en programas de posgrado.
• Excelente clima laboral reconocido como Great Place to Work.