Asesor de Reclamos – Atención al cliente y gestión regulatoria

Acerca del puesto

WIN, empresa peruana de internet por fibra óptica, busca un Asesor de Reclamos para atender y gestionar los reclamos regulatorios y de clientes críticos. El rol combina atención al cliente, gestión de incidencias y cumplimiento normativo.

Responsabilidades principales

• Atender y direccionar reclamos recibidos en Osiptel, Indecopi y requerimientos del área Legal.
• Emitir resoluciones fundamentadas dentro del marco normativo y comercial.
• Reportar y dar seguimiento a incidencias ingresadas por los canales de atención.
• Cumplir con los procedimientos y protocolos de atención al cliente.
• Gestionar la atención a clientes a través de canales digitales y de voz, brindando soporte oportuno.
• Realizar otras funciones asignadas por el jefe inmediato.

Perfil requerido

• Egresado técnico y/o universitario o estudiante de Comunicaciones, Derecho, Marketing, Administración o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención de reclamos, manejo de clientes críticos y gestión regulatoria.
• Disponibilidad inmediata y disponibilidad horaria de lunes a viernes (8 am‑7 pm o 8 am‑6 pm).

Habilidades requeridas

• PC o laptop con procesador iCore 3ª generación o superior, 8 GB de RAM y Windows 11 con licencia original.
• Conexión a internet por cable de al menos 80 Mbps.

Lo que ofrecemos

• Sueldo en planilla con componente variable.
• Seguro médico privado al 100 %.
• Convenios corporativos para bienestar físico y mental.
• Convenios en educación superior e idiomas.
• Planes preferenciales en los servicios de WIN.