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وصف الوظيفة
Compartamos Banco, filiale du groupe Gentera implantée au Mexique et au Pérou, est un acteur majeur du secteur bancaire dédié à l’inclusion financière. Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de prévention des fraudes, nous recherchons un(e) Assistant(e) de suivi des alertes de fraude pour rejoindre notre équipe de prévention et d’investigation.
**Missions principales**
- Contacter les clients par téléphone ou via les canaux digitaux afin de valider l’authenticité des transactions suspectes signalées par nos systèmes de détection.
- Utiliser les outils internes (Bantotal, Kallpa, Facephi, etc.) pour analyser les informations, vérifier les pièces d’identité et les données biométriques, et appliquer les scripts de validation préétablis.
- Respecter les délais de traitement et les niveaux de service (SLA) afin d’assurer une réponse rapide et efficace aux alertes.
- Remonter les nouveaux schémas ou tendances de fraude au coordinateur de la prévention, en rédigeant des rapports clairs et en proposant des améliorations de processus.
- Garantir la sécurité de l’information en respectant les politiques de confidentialité, de gestion des risques opérationnels, de sécurité et de continuité d’activité.
- Contribuer à la mise à jour des bases de données de fraude et à la formation continue des équipes sur les nouvelles menaces.
- Effectuer toute tâche supplémentaire assignée par le coordinateur ou le sous‑directeur prévention et investigation des fraudes.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en finance, gestion des risques, informatique ou communication.
- Première expérience (0 à 2 ans) dans le service client, la détection de fraude ou le secteur bancaire souhaitée.
- Excellentes compétences communicationnelles en espagnol et en français, avec une capacité à instaurer la confiance lors des appels clients.
- Sens aigu de l’analyse, rigueur et attention aux détails pour identifier les anomalies.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et aisance avec les systèmes de gestion de fraude.
- Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs, incluant les week‑ends et les jours fériés, en mode hybride (bureau + télétravail).
- Esprit d’équipe, réactivité et capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une institution bancaire en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des postes de spécialiste en prévention de la fraude ou d’analyste senior.
- Un dispositif de formation initiale complet sur nos outils (Bantotal, Kallpa, Facephi) et sur les meilleures pratiques de lutte contre la fraude.
- La possibilité de travailler en mode hybride, offrant flexibilité et équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Rejoignez-nous pour contribuer à la sécurité financière de nos clients et à la réputation d’excellence de Compartamos Banco. Votre rôle sera essentiel pour protéger les actifs de nos clients et soutenir la mission d’inclusion financière du groupe.
