Auditor de Calidad /Call Center / Presencial / Centro de Lima

Auditor de Calidad (a) de Call Center¡ÚNETE A ENTEL CONNECT Y DESARROLLA EL TALENTO DE NUESTROS EQUIPOS!En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, buscamos profesionales apasionados por la formación y el desarrollo de personas, capaces de potenciar el desempeño de nuestros equipos y contribuir al logro de los objetivos del negocio.Misión del puestoDesarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos.Principales funcionesRealizar el monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás interacciones de los asesores de Call Center.Verificar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la operación.Brindar retroalimentación oportuna a los asesores y líderes de equipo para fortalecer su desempeño.Elaborar reportes de auditoría y análisis de resultados de calidad.Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción para optimizar la experiencia del cliente.Dar seguimiento al cumplimiento de los planes de mejora implementados.Monitorear indicadores de calidad, cumplimiento y desempeño.Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones, Capacitación y Supervisión para asegurar la mejora continua.RequisitosEstudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.Experiencia mínima de 1 a 2 años como Auditor de Calidad, Monitor de Calidad o en posiciones similares dentro de Call Center.Conocimiento en procesos de monitoreo, auditoría y evaluación de calidad.Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.Capacidad de análisis, comunicación efectiva, objetividad y orientación a resultados.¿Qué ofrecemos?Remuneración competitiva.Estabilidad laboral.Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.Capacitación constante.Excelente clima laboral.Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.¡Postula y crece con nosotros!Sé parte de un equipo que impulsa la mejora continua y garantiza experiencias de servicio de alta calidad para nuestros clientes. Show more Show less