Auditor de Calidad para Call Center – Presencial

Acerca del puesto

Buscamos un Auditor de Calidad para Call Center que desarrolle las habilidades y conocimientos del personal mediante programas de capacitación efectivos, garantizando una atención de calidad y el cumplimiento de procesos operativos.

Responsabilidades principales

• Realizar el monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás interacciones de los asesores de Call Center.
• Verificar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la operación.
• Brindar retroalimentación oportuna a los asesores y líderes de equipo para fortalecer su desempeño.
• Elaborar reportes de auditoría y análisis de resultados de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción para optimizar la experiencia del cliente.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los planes de mejora implementados.
• Monitorear indicadores de calidad, cumplimiento y desempeño.
• Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones, Capacitación y Supervisión para asegurar la mejora continua.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años como Auditor de Calidad, Monitor de Calidad o en posiciones similares dentro de Call Center.
• Conocimiento en procesos de monitoreo, auditoría y evaluación de calidad.
• Capacidad de análisis, objetividad y orientación a resultados.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (nivel intermedio).

Lo que ofrecemos

• Remuneración competitiva.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
• Capacitación constante.
• Excelente clima laboral.
• Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.