Experto Técnico en Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Bold es una fintech que brinda soluciones de pago a microempresarios. Buscamos un Experto Técnico en Experiencia del Cliente para liderar el seguimiento de comercios y garantizar la mejor experiencia en los canales digitales.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes a través de chat, WhatsApp, redes, teléfono y centro de ayuda de la app, resolviendo dudas, quejas y reclamos técnicos.
• Realizar llamadas técnicas por videoconferencia para diagnosticar errores y presentar soluciones.
• Brindar soporte técnico sobre la aplicación y los dispositivos a equipos de ventas y clientes.
• Interactuar con el área de tecnología para reportar y acompañar la solución de incidentes.
• Construir y mantener bots, flujos de trabajo y webhooks de los canales de atención.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y comunicarlas a los líderes.

Perfil requerido

• Ingeniería de sistemas, comunicaciones o información (cursada o concluida).
• Experiencia en servicio al cliente por canales digitales y seguimiento de comercios.
• Alto nivel de análisis, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico.
• Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.

Habilidades requeridas

• Conocimiento tecnológico avanzado.
• Programación en Java, C, Python y HTML (plus).

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Trabajo híbrido con horario rotativo.
• Póliza de salud y bono para salud visual.
• Salario competitivo y apoyo económico para educación.
• Días libres adicionales a las vacaciones y bienestar emocional.