Oportunidad Laboral / Capacitador Call Center / Presencial / Centro de Lima

Capacitador(a) de Call Center¡ÚNETE A ENTEL CONNECT Y DESARROLLA EL TALENTO DE NUESTROS EQUIPOS!En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, buscamos profesionales apasionados por la formación y el desarrollo de personas, capaces de potenciar el desempeño de nuestros equipos y contribuir al logro de los objetivos del negocio.Misión del puestoDesarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos.Principales funcionesImpartir capacitaciones de inducción y formación continua al personal de Call Center.Diseñar, actualizar y gestionar materiales de capacitación como manuales, presentaciones y guías de aprendizaje.Evaluar el desempeño de los participantes y brindar retroalimentación oportuna para reforzar conocimientos.Realizar acompañamiento en piso (coaching) para fortalecer habilidades y asegurar la correcta aplicación de los procesos.Monitorear indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad.Identificar necesidades de capacitación en coordinación con las áreas de Operaciones y Calidad.Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención establecidos.Participar en proyectos de mejora continua relacionados con formación y desarrollo del personal.RequisitosEstudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones, Educación o carreras afines.Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación, formación de personal o posiciones similares en Call Center.Conocimientos en metodologías de enseñanza, facilitación y manejo de grupos.Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.Excelente comunicación, capacidad de liderazgo y orientación a resultados.¿Qué ofrecemos?Remuneración competitiva.Estabilidad laboral.Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.Capacitación constante.Excelente clima laboral.Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.¡Postula y crece con nosotros!Sé parte de un equipo que impulsa el desarrollo de las personas y contribuye a brindar experiencias de servicio excepcionales. Show more Show less