Project Manager (Experiencia en CRM y Call Center)

Acerca del puesto

La Universidad Tecnológica del Perú, integrante del Grupo Intercorp y reconocida por Great Place to Work, busca un Project Manager especializado en la implementación de soluciones CRM y Call Center. El candidato liderará proyectos de mediana a gran escala, garantizando la satisfacción del cliente y la calidad del software entregado.

Responsabilidades principales

• Planificar, ejecutar y monitorear todas las fases del proyecto, asegurando el cumplimiento de los requisitos del cliente.
• Coordinar equipos multidisciplinarios, incluidos desarrolladores, analistas, proveedores y equipos del cliente.
• Gestionar la comunicación con el cliente, alineando expectativas y resolviendo cambios o incidencias.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos técnicos y operacionales durante todo el ciclo de vida del proyecto.
• Controlar recursos humanos, tecnológicos y financieros para optimizar la eficiencia del proyecto.
• Documentar cada fase del proyecto y proporcionar retroalimentación para mejoras futuras.

Perfil requerido

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o afines.
• Especialización o certificación en Gestión de Proyectos (PMI‑PMP, Scrum Master).
• Experiencia de 3 a 5 años en implementaciones de CRM (Dynamics, Salesforce) y proyectos de Call Center.
• Experiencia como Project Manager y/o Scrum Master en entornos de software de escala mediana a grande.

Habilidades requeridas

• Metodologías ágiles SCRUM y Kanban.
• Control de versiones con Git y SVN.
• Manejo de bases de datos relacionales: SQL Server y Oracle.
• Integración de APIs, servicios web y middleware.
• Conocimientos de arquitectura en la nube (AWS, Azure, Google Cloud) y prácticas DevOps.