Supervisor Bilingüe para Call Center de Sky Airline

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor Bilingüe para liderar el equipo de atención al cliente del Call Center de Sky Airline, bajo la gestión de Entel Connect. El rol se centra en garantizar la calidad del servicio y en impulsar mejoras continuas.

Responsabilidades principales

• Monitorear la calidad de atención de los ejecutivos y elaborar planes de acción.
• Supervisar actividades en la gestión de la plataforma y gestionar soluciones internas y externas.
• Detectar, proponer y ejecutar mejoras continuas.
• Coordinar con Administradores de Servicios y Jefes de Proyectos.
• Gestionar escalamientos y asegurar la ejecución de trabajos en terreno de los equipos desplegados.
• Realizar seguimiento continuo de tareas y confirmar el cumplimiento de los procesos de despliegue.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable como supervisor de Call Center (indispensable).
• Disponibilidad para trabajo presencial en Lima – Cercado.
• Manejo intermedio de Office‑Excel para reportería.
• Inglés o Portugués con certificación (deseable).
• Experiencia en supervisión de plataformas de aerolíneas y manejo de KPIs (deseable).

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio).
• Inglés.
• Portugués.

Lo que ofrecemos

• Planilla completa con beneficios de ley.
• Sueldo competitivo y esquema de incentivos.
• Plan de carrera y capacitaciones continuas.
• Convenios y beneficios corporativos.