Asesor de Servicio al Cliente Temporal

Acerca del puesto

DHL Express Perú busca un/a Asesor de Servicio al Cliente Temporal para garantizar la mejor experiencia al cliente, respondiendo y solucionando sus necesidades conforme a los estándares de la compañía. El rol implica interacción directa con los usuarios y apoyo en procesos logísticos.

Responsabilidades principales

• Satisfacer necesidades, requerimientos y consultas de los clientes brindando una gran experiencia.
• Cumplir con los indicadores globales, regionales e individuales y con los puntos COE de la función.
• Escuchar y entender al cliente con empatía, proponiendo soluciones beneficiosas para ambas partes.
• Estar disponible según la programación y registrar recojos para DHL.
• Abrir casos en GEMA para requerimientos que necesiten seguimiento (quejas, STTT, etc.).
• Impulsar la venta a través de Sales Leads y ofrecer servicios adicionales.
• Proveer información fiable y precisa, revisando sistemas de rastreo y asesorando sobre restricciones o regulaciones.

Perfil requerido

• Egresado técnico o universitario en carreras afines a Comercio Exterior.
• Al menos 1 año de experiencia en empresas logísticas en el área de Customer Service.
• Conocimiento básico de comercio exterior y normativas aduaneras.
• Manejo de Office e inglés intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Callao.

Habilidades requeridas

• Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Inglés intermedio (lectura y escritura).
• Conocimiento básico de comercio exterior.
• Conocimiento de normativas aduaneras.