Asistente de Soporte y Operaciones de Plataforma

Acerca del puesto

Luca, startup ganadora del concurso Startup de ProInnovate, busca una joven entusiasta para apoyar la operación y crecimiento de su plataforma digital. El rol combina pruebas de usuario, soporte de primer nivel y coordinación operativa.

Responsabilidades principales

• Realizar pruebas funcionales de la plataforma Luca.
• Registrar hallazgos y errores con evidencia y dar seguimiento a correcciones.
• Ejecutar re‑pruebas y validaciones antes de cada actualización.
• Brindar soporte de primer nivel a comercios (consultas de uso, accesos, configuración).
• Escalar incidencias al equipo técnico con información clara y completa.
• Elaborar y actualizar material de ayuda (guías paso a paso, FAQ, checklist).
• Apoyar en tareas operativas diarias de la plataforma.
• Coordinar incidencias de delivery y motorizados.
• Mantener reportes básicos en Sheets/Excel (tickets, incidencias, prioridades).
• Proponer mejoras de proceso basadas en problemas repetitivos y feedback de usuarios.

Perfil requerido

• Egresada de Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.
• Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel/Google Sheets, Word/Docs).
• Buena redacción y ortografía.
• Comunicación clara y amable con enfoque en servicio al cliente.
• Orden, atención al detalle y capacidad para seguir checklists y procesos.
• Capacidad para priorizar y dar seguimiento a tareas (incidencias, tickets, pendientes).
• Deseable experiencia en soporte, QA básico o atención al cliente.
• Actitud proactiva y ganas reales de aprender tecnología y operación digital.

Habilidades requeridas

• Excel
• Google Sheets
• Google Docs
• Word

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de aprender sobre la operación real de una plataforma digital.
• Horario flexible, con días remotos y presenciales.
• Pago por recibos por honorario.