Especialista de Negocio – IA Conversacional (Chatbot)

Acerca del puesto

En Pacífico Seguros buscamos un/a Especialista de Negocio que lidere la operación del canal de IA conversacional en WhatsApp, garantizando una experiencia de cliente fluida y automatizada. Tendrás la oportunidad de combinar análisis de datos, gestión operativa y colaboración con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades principales

• Gestionar la continuidad, disponibilidad y control del canal de IA conversacional.
• Monitorear indicadores clave, detectar desviaciones y proponer mejoras continuas basadas en datos.
• Optimizar la mensajería outbound en WhatsApp, asegurando su efectividad y correcta ejecución.
• Articular con los equipos de tecnología, diseño y negocio para la evolución del canal.
• Identificar oportunidades de automatización que impulsen la autogestión del cliente.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o carreras afines.
• Experiencia en canales digitales, experiencia del cliente (CX) u operaciones digitales.
• Conocimientos intermedios en Excel y Power BI.
• Familiaridad con IA conversacional, análisis de datos y gestión operativa.
• Deseable experiencia en seguros, banca o empresas altamente digitalizadas.

Habilidades requeridas

• Excel
• Power BI
• IA conversacional

Lo que ofrecemos

• Formar parte del grupo Credicorp.
• Retos de alto impacto y aprendizaje continuo.
• Modalidad híbrida de trabajo.
• Plan de salud EPS.