Monitor de Calidad – Call Center

Over de functie

Als Monitor de Calidad ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van de telefonische verkoopgesprekken binnen ons callcenter. Je werkt nauw samen met de teleoperators en het management om continue verbetering te realiseren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het auditen van inkomende en uitgaande gesprekken volgens vastgestelde evaluatie‑templates.
• Analyseren van kwaliteitsresultaten en opstellen van rapportages.
• Geven van coaching en feedback aan adviseurs op basis van de bevindingen.
• Opvolgen van kritieke fouten en implementeren van corrigerende acties.
• Ontwikkelen van actie‑ en verbeterplannen op basis van kwaliteits‑ en operationele data.
• Actueel blijven met campagnes, promoties en productinformatie.

Gewenst profiel

• Minimaal 6 maanden ervaring als auditor of kwaliteitsmonitor in een sales‑callcenter.
• Ervaring met financiële campagnes is een pré.
• Beschikbaarheid om van maandag tot zaterdag van 09:00 tot 18:00 uur op locatie in Lima te werken.

Vereiste vaardigheden

• Basis‑ tot gemiddeld niveau in Microsoft Excel.
• Kennis van kwaliteitsindicatoren en -metrieken.

Wat wij bieden

• Volledige payroll vanaf de eerste werkdag.
• Familie‑toeslag.
• Marktconforme beloning.
• Corporate voordelen en doorgroeimogelijkheden.