Senior CX Analyst
Banco de Crédito BCP · La Molina
Description du poste
Acerca del puesto
Buscamos un Analista Senior de Experiencia del Cliente (CX) para liderar proyectos que impacten a las PyMEs, desde la identificación del problema hasta la entrega de resultados. Formarás parte del equipo BCP, una organización que impulsa la transformación de millones de peruanos.
Responsabilidades principales
- Liderar proyectos de experiencia del cliente PyME, gestionando todo el ciclo: diagnóstico, priorización, diseño, ejecución y seguimiento.
- Comunicar de forma efectiva con stakeholders senior y equipos multidisciplinarios.
- Gestionar situaciones complejas, influenciando y persuadiendo a equipos de negocio para alcanzar los objetivos.
Perfil requerido
- Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones o afines.
- Al menos 2 años de experiencia como analista de experiencia del cliente o roles similares.
- Experiencia liderando proyectos de inicio a fin con equipos a cargo y enfoque en resultados.
Habilidades requeridas
- Intervención en journeys de cliente y mapeo de puntos de dolor.
- Manejo de indicadores NPS y CSAT.
- Conocimientos básicos/intermedios en SQL y PLSQL.
- Uso intermedio de Microsoft Office.
Lo que ofrecemos
- Ambiente de trabajo empoderador donde tu voz cuenta.
- Oportunidades de desarrollo profesional continuo.
- Compensación competitiva y beneficios flexibles.
- Ingreso a planilla, bonos por desempeño y utilidades.
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